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試験コード：920-316
試験名称：SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent
認証ベンダー：Nortel
最近更新時間：2026-09-11
問題と解答：全69問
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Nortel 920-316 試験概要:
| 認定ベンダー: | Nortel |
|---|---|
| 試験名: | SCCS/Express/TAPI/Web Client/Agent |
| 試験番号: | 920-316 |
| 出題数: | 68～77問 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 関連資格: | Nortel認定サポートスペシャリスト（NCSS） Nortel認定設計スペシャリスト（NNCDS） |
| 対応言語: | 英語 |
| 合格点: | おおよそ70～75％ |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 受験料: | 試験終了済み、当初の受験料は約125～150米ドル |
| サンプル問題: | Nortel 920-316 サンプル問題 |
| 受験方法: | Prometricによる監督付き試験（現在は終了） |
| 前提条件: | 受験資格は特に設けられていません。Nortelのコンタクトセンターに関する基礎知識があると役立ちます |
Nortel 920-316 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| SCCSの基礎とアーキテクチャ | 25% | - 導入形態 - SCCS Expressの概要 - システムの構成要素とアーキテクチャ |
| Webクライアントおよびエージェント向けインターフェース | 30% | - Webクライアントのインストールと設定 - ユーザー認証と権限管理 - エージェント用デスクトップの機能 - 通話処理と各種機能 |
| TAPIの連携と設定 | 25% | - TAPIサービスプロバイダーの設定 - 他社製アプリケーションとの連携 - TAPIの規格とインターフェース |
| 保守、トラブルシューティングおよび運用管理 | 20% | - バージョンアップとバックアップ - よくある問題と解決方法 - システムの監視とログ確認 |
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