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試験コード：HD0-200
試験名称：HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
認証ベンダー：HDI
最近更新時間：2026-09-10
問題と解答：全114問
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HDI HD0-200 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI Qualified Help Desk Senior Analyst |
| 試験番号: | HD0-200 |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオ設問形式, コンピューターベース試験 |
| 出題数: | 60 |
| 関連資格: | HDI Technical Support Professional HDI Support Center Manager HDI Qualified Help Desk Analyst（HD0-100） |
| 受験料: | 200米ドル |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 対応言語: | 英語 |
| 合格点: | 70% ～ 80% |
| 試験時間: | 75 分 |
| 推奨トレーニング: | HDI Help Desk Senior Analyst 認定講座 |
| 受験申し込み: | Pearson VUE Prometric HDI公式サイト |
| サンプル問題: | HDI HD0-200 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはPearson VUE／Prometricの公認試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はなし。ヘルプデスク・サポート業務での1～2年の実務経験、またはHD0-100の資格取得が推奨される |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 問題解決とトラブルシューティング | 25% | - 技術知識の活用
|
| トピック 2: ヘルプデスクサービス管理 | 30% | - インシデントおよび要求の管理
|
| トピック 3: コミュニケーションと顧客体験 | 25% | - 高品質な顧客対応
|
| トピック 4: 業務実績とナレッジの管理 | 20% | - ナレッジとリソースの管理
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題：
Which question should you ask to best assess a customer's experience and knowledge level? (Choose 1)
- A. What is the error code you see?
- B. Have you ever had this error before?
- C. What were the circumstances that led to this situation?
- D. Have you spoken with the systems administrator?
What are the two key benefits of self help technology? (Choose 2)
- A. It allows for longer wrap-up time.
- B. It reduces calls in to the help desk.
- C. It reduces the need for technical support staff.
- D. It educates customers.
Which is a technique used in paraphrasing? (Choose 1)
- A. Using complex sentence patterns.
- B. Using parroting.
- C. Using the passive voice.
- D. Using synonyms.
Which three are examples of common network components? (Choose 3)
- A. Token Ring.
- B. Domain Name Servers.
- C. Routers.
- D. Hubs.
What is the best description of multi-tasking? (Choose 1)
- A. Starting tasks and handing them to subordinates to complete.
- B. Being capable of handling a variety of problems at the same time.
- C. Completing one job before starting the next one.
- D. Delegating all responsibility along with all tasks.
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