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試験コード:HD0-400
試験名称:HDI Qualified Customer Support Specialist
認証ベンダー:HDI
最近更新時間:2026-09-12
問題と解答:全120問
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| 認定ベンダー: | HDI (Help Desk Institute) |
|---|---|
| 試験名: | HDI認定カスタマーサポートスペシャリスト |
| 試験番号: | HD0-400 / QQ0-400 |
| 認定の有効期間: | 有効期限なし(生涯有効) |
| 合格点: | 80% |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 出題数: | 60~65問 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | HDIサポートセンターチームリーダー(SCTL) HDI認定ヘルプデスクアナリスト(HDA) HDI認定ヘルプデスク上級アナリスト(HDSA) |
| 受験料: | 195米ドル |
| 試験時間: | 75 分 |
| 推奨トレーニング: | HDI公式CSS認定試験対策トレーニング |
| 受験申し込み: | HDI公式認定試験情報ページ Pearson VUE 受験申込ページ |
| サンプル問題: | HDI HD0-400 サンプル問題 |
| 受験方法: | 監督者付き試験。Pearson VUEの試験会場またはOnVUEによるオンライン形式で受験可能 |
| 前提条件: | 特に受験資格の条件は設けられていません |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com/education/certifications |
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 品質管理と継続的改善 | 20% | - 業務上の誠実性と倫理観 - フィードバックの収集と改善プロセス - 業務遂行状況の指標とKPI |
| トピック 2: プロセスとサービス基準 | 20% | - サポートセンターの業務フロー - サービスレベルアグリーメント(SLA) - サポート業務に用いるツールと技術 |
| トピック 3: カスタマーサービスの提供 | 30% | - サービス提供の原則と基準 - 文書化とナレッジマネジメント - 顧客の期待と満足度 - 各チャネルにおける効果的なコミュニケーション |
| トピック 4: インシデント管理・問題管理 | 30% | - 上位者・関係部署へのエスカレーション手順 - インシデントの記録と分類 - 問題の特定と根本原因分析 - トラブルシューティングと解決手法 |
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