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試験コード:QQ0-100

試験名称:HDI qualified help desk analyst(hda)

認証ベンダー:HDI

最近更新時間:2026-07-25

問題と解答:全116問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥6500 

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QQ0-100 PDF版

QQ0-100 PDF
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QQ0-100 オンライン版

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HDI QQ0-100 試験概要:

認定ベンダー:HDI (Help Desk Institute / TSIA)
試験名:HDI Qualified Help Desk Analyst (HDA) 認定試験
試験番号:QQ0-100
受験料:USD 200-350(地域および受験方法により異なる)
試験形式:多肢選択式, シナリオベース問題
出題数:70-100問(試験バージョンにより異なる)
合格点:通常80%
試験時間:60-90
認定の有効期間:2年間
対応言語:英語
関連資格:HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ
HDI サポートセンターアナリスト
推奨トレーニング:HDI公式トレーニングコース
受験申し込み:HDI認定試験の登録
サンプル問題:HDI QQ0-100 サンプル問題
受験方法:オンライン監督試験または公認テストセンター(地域による)
前提条件:必須の前提条件はありません。基本的なIT知識またはカスタマーサービス知識が推奨されます
公式シラバスのURL:https://www.thinkhdi.com

HDI QQ0-100 試験シラバストピック:

セクション目標
カスタマーサービスとサポートの基礎- 顧客関係管理
  • 1. 困難な顧客への対応
    • 2. 顧客満足の原則
      - プロフェッショナルなコミュニケーションスキル
      • 1. アクティブリスニングと共感
        • 2. 口頭および書面によるコミュニケーションのベストプラクティス
          インシデント管理と問題解決- トラブルシューティング手法
          • 1. ナレッジベースの活用
            • 2. 基本的な診断方法
              - インシデント処理プロセス
              • 1. インシデントの記録と分類
                • 2. 優先順位付けとエスカレーション手順
                  プロフェッショナリズムとITサービス管理の基礎- 職場におけるプロフェッショナリズム
                  • 1. タイムマネジメントと優先順位付け
                    • 2. 倫理と機密保持
                      - ITSMの基礎
                      • 1. 継続的なサービス改善
                        • 2. ITILコンセプトの概要
                          サービスデスクの運営- ツールとテクノロジー
                          • 1. チケット管理システムの概要
                            • 2. リモートサポートツール
                              - サービスデスクの役割と責任
                              • 1. ファーストラインサポートの機能
                                • 2. サービスレベル合意(SLA)

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