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試験コード：33820X
試験名称：Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam
認証ベンダー：Avaya
最近更新時間：2026-09-14
問題と解答：全65問
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33820X PDF版
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Avaya 33820X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Aura® コールセンター Elite および Elite マルチチャネル ソリューション設計試験 |
| 試験番号: | 33820X |
| 関連資格: | ACDS-3382 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオ設問式, ドラッグアンドドロップ式 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 出題数: | 60 ～ 64 |
| 合格点: | 68% ～ 71% |
| 受験料: | $125 USD |
| 推奨トレーニング: | Avaya Aura コールセンター Elite およびマルチチャネル設計コース |
| 受験申し込み: | Avaya ラーニングポータル Pearson VUE での受験登録 |
| サンプル問題: | Avaya 33820X サンプル問題 |
| 受験方法: | コンピューターベース試験。Pearson VUE によるオンライン監督付きまたは試験会場での監督付き受験方式 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件は設けられていません。推奨される前提条件：Avaya Aura Communication Manager およびコールセンター Elite ソリューションに関する6か月以上の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya.com/en/learning/ |
Avaya 33820X 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Avaya Aura コールセンター Elite および Elite マルチチャネルの概要 | 21-25% | - コアアーキテクチャと構成要素 - 主な機能と特長 - 対応する導入形態 |
| 導入および移行時の考慮事項 | 20-25% | - レガシーシステムからの移行経路 - パフォーマンスの最適化とキャパシティ計画 - 他社製アプリケーションとの相互運用性 |
| ソリューションの設計プロセス | 21-25% | - 拡張性と規模の考慮事項 - 要件の分析 - 冗長化と高可用性の設計 |
| Elite マルチチャネルの統合と設計 | 25-30% | - サーバーおよびデータベースのアーキテクチャ - マルチチャネルのルーティングとワークフローの設計 - セキュリティとコンプライアンスに関する設計 |
Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題：
A customer has provided you with the following solution requirements:
* A 360-degree view of the customer journey across touch points and agent interactions
* Leverage the thin client Interface to reduce costs versus downloading and managing thick clients
* No modifications to the Call Center Elite infrastructure
* Enrich and personalize the customer experience by delivering relevant customer information from multiple sources To enhance their call center solution, which application solution would you recommend to the customer?
- A. Avaya IX™ Workforce Engagement
- B. Avaya Workspaces® for Elite
- C. Avaya Breeze®
- D. Avaya Call Management System
正解：B 🗳️
A customer requires support for a solution that will allow call center supervisors to monitor the activity of groups of agents, and they need to know more about monitoring agents with the Elite Multichannel (EMC) Supervisor Plug-in, which is part of the EMC Desktop.
How any agents do the supervisors have the ability to monitor?
- A. 5 or less
- B. 20 or less
- C. 10 or less
- D. 15 or less
正解：C 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
Refer to the exhibit.
The exhibit contains the deployment options for Communication Manager.
What is the Virtual Appliance that Pod FX Is transitioning to?
- A. Avaya Server Platform (ASP)
- B. Avaya Solutions Platform (ASP)
- C. Avaya Common Platform (ACP)
- D. Avaya Application Server (AAS)
正解：B 🗳️
Call Center Elite Release 8.x continues to support SIP end-to-end deployments, and is aimed at supporting Avaya Aura® enhancements.
To support large capacity SIP call centers, what Is the number of concurrently logged in ACD SIP agents supported In Call Center Elite Release 8.x?
- A. 5000
- B. 10,000
- C. 15,000
- D. 12,000
正解：B 🗳️
Refer to the exhibit.
This high-level diagram shows what a customer's infrastructure might look like with their migration to Avaya OneCloud™ ReadyNow.
With the information in the exhibit, which routing technique would you place in the box with the question mark, to provide connectivity for application support?
- A. Multiprotocol Label Switching (MPLS) SD-WAN
- B. Multiprotocol Transmitter Module (MTM)
- C. Multiprotocol TX Module (MTM)
- D. Multiprotocol Ethernet (ME)
正解：A 🗳️
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