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920-165

試験コード：920-165

試験名称：NCDS-Contact Center Ris.6.0 Exam

認証ベンダー：Nortel

最近更新時間：2026-09-12

問題と解答：全62問

購買オプション："オンライン版"
価格：¥4999 

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920-165 PDF版

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920-165 オンライン版

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Nortel 920-165 試験概要:

認定ベンダー:Nortel
試験名:NCDS-Contact Center Ris.6.0 Exam
試験番号:920-165
出題数:約159問（プロバイダーの資料により異なります）
対応言語:English
サンプル問題:Nortel 920-165 サンプル問題
受験方法:主に監視付きの認定試験（形式は試験プロバイダーによって異なり、通常はオンサイトまたは認定テストセンターで実施されます）。
前提条件:厳格な前提条件は公表されていませんが、通常はNortelコンタクトセンターシステムに関する基礎知識が推奨されます。

Nortel 920-165 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: システム管理- ユーザーおよびアクセス管理
  • 1. ユーザープロビジョニング
    • 2. ロールベースのアクセス制御
      - 設定メンテナンス
      • 1. システムパラメータ設定
        • 2. バックアップとメンテナンスの概念
          トピック 2: コンタクトセンターの基礎 (RIS 6.0)- アーキテクチャとシステムコンポーネント
          • 1. コールルーティングおよび配信メカニズム
            • 2. コンタクトセンタープラットフォームの概要
              - サービスおよび機能の設定
              • 1. キューおよびACD設定の概念
                • 2. エージェントおよびスキル管理
                  トピック 3: 運用管理- トラブルシューティングの基礎
                  • 1. コールフロー診断
                    • 2. システム問題の特定
                      - 監視とレポート
                      • 1. レポートツールと解釈
                        • 2. パフォーマンスメトリクスとKPI

                          920-165についてよくある質問

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                          Koike

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