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試験コード：ITIL-DSV

試験名称：ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)

認証ベンダー：ITIL

最近更新時間：2026-07-29

問題と解答：全82問

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ITIL ITIL-DSV 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Service Metrics and KPIs: In this module, IT service managers and performance analysts will learn how to define and utilize key performance indicators (KPIs) and metrics to measure, report, and enhance service performance.
トピック 2	Service Level Management: This module equips IT service managers and service level managers with the skills to establish, monitor, and report on service levels to ensure they meet stakeholder requirements and agreements.
トピック 3	Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 4	Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.
トピック 5	Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 6	Service Relationships: This module teaches service relationship managers and IT professionals how to effectively manage relationships with various stakeholders, including customers, users, suppliers, and partners. It emphasizes the development of strong, collaborative relationships that are crucial for supporting service delivery and fostering value creation.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

ITIL ITIL-DSV 試験概要:

認定ベンダー:	AXELOS
試験名:	ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
試験番号:	ITIL-DSV
認定の有効期間:	生涯有効（CPD要件に従う）
出題数:	40
合格点:	70%
対応言語:	英語, 日本語, ドイツ語, スペイン語, フランス語, イタリア語, ポルトガル語, 簡体字中国語
関連資格:	ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional (MP) ITIL 4 Strategic Leader (SL)
受験料:	USD 295
試験時間:	130 minutes
試験形式:	択一式（単一回答）, 択一式（複数回答）
サンプル問題:	ITIL ITIL-DSV サンプル問題
受験方法:	オンライン監督付き、または認定試験会場（Pearson VUE）
前提条件:	ITIL 4 Foundation資格が必要です。この試験を受験する前に、ITサービス管理の実務経験を2-3年有していることが推奨されます。
公式シラバスのURL:	https://www.axelos.com/certifications/itil-itil-4/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value

ITIL-DSVについてよくある質問

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ITIL-DSV試験問題と解説があるので、実際どのような問題が出るのかも分かりやすい。しっかりとした構成だと改めて実感します。

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ITIL-DSVの過去問題集です。過去問が大いに役立つ試験です

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JPTestKingの問題集は他の本より安い上にしっかり知識を身に着けられるから大変参考にもなります。
巻中のコラムも読みごたえがあって好感が持てました。

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