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試験コード:3381X

試験名称:Avaya Customer Engagement Solutions Design Exam

認証ベンダー:Avaya

最近更新時間:2026-08-12

問題と解答:全0問

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Avaya 3381X 試験概要:

認定ベンダー:Avaya
試験名:Avaya Customer Engagement Solutions Design 試験
試験番号:3381X
試験形式:複数選択式 (MCQ)
関連資格:ACDS - Avaya Customer Engagement Solutions Design (ACDS 3380)
APDS - Avaya Professional Design Specialist (APDS 3370)
対応言語:英語
推奨トレーニング:Avaya カスタマーエンゲージメントソリューション トレーニングパス(Avaya Learning Center)
受験申し込み:Avaya認定 / Pearson VUE登録
受験方法:Pearson VUE監督付き試験(オンラインまたはテストセンター)
前提条件:通常、AvayaパートナーおよびAvaya Professional Design Specialist (APDS 3370)の基礎知識、またはコンタクトセンターソリューションにおける同等の経験を持つプロフェッショナルを対象としています。
公式シラバスのURL:https://www.avaya-learning.com

Avaya 3381X 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: コンタクトセンターの運用と最適化- 運用効率
  • 1. パフォーマンスとサービスレベルの最適化
    • 2. コールルーティングおよびキュー管理の設計
      - エージェントおよびスーパーバイザーのエクスペリエンス
      • 1. ワークフォース最適化の概念
        • 2. エージェントの生産性とエンゲージメントツール
          トピック 2: ソリューション設計と導入アプローチ- カスタマーエンゲージメントソリューションのアーキテクチャ設計
          • 1. クラウドおよびオンプレミス展開の設計パターン
            • 2. 拡張性とレジリエンスに関する考慮事項
              - 設計手法
              • 1. 要件分析とソリューションマッピング
                • 2. 設計検証と最適化の原則
                  トピック 3: ソリューション統合とカスタマーエクスペリエンス技術- デジタルエンゲージメント技術
                  • 1. チャットボットとAI支援型エンゲージメント
                    • 2. セルフサービスと自動化戦略
                      - 統合コンポーネント
                      • 1. CRMおよびバックエンドシステム統合の概念
                        • 2. APIおよび通信チャネルの統合
                          トピック 4: カスタマーエンゲージメントソリューションデザインの基礎- オムニチャネルカスタマーエンゲージメントの概念
                          • 1. コンタクトセンターにおける音声、チャット、Eメール、ソーシャルの統合
                            • 2. カスタマージャーニーおよびインタラクションライフサイクルの設計
                              - Avaya カスタマーエクスペリエンスアーキテクチャ
                              • 1. コンタクトセンターソリューションのコンポーネントと統合
                                • 2. Avaya エンゲージメントプラットフォーム機能の概要

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