試験コード：CRT-261
試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant
認証ベンダー：Salesforce
対応認証：Salesforce Service Cloud Consultant

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最近更新時間：2026-09-25

問題と解答：全 198 問

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CRT-261 オンライン版

学習を簡単に、便利オンラインツール
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いつでもオンラインで練習
テスト履歴と性能レビュー
Windows/Mac/Android/iOSなどをサポート
オンラインテストエンジンを試用する

CRT-261 ソフト版

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CRT-261 PDF版

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Salesforce CRT-261 試験概要:

認定ベンダー:	Salesforce
試験名:	Service Cloud コンサルタント向け認定準備
試験番号:	CRT-261
合格点:	68%
関連資格:	Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント
試験時間:	105 分
認定の有効期間:	期限なし
対応言語:	日本語, 英語
受験料:	$200 USD
出題数:	60
試験形式:	複数選択肢, 複数選択
サンプル問題:	Salesforce CRT-261 サンプル問題
受験方法:	オンライン監督試験または会場の試験センター
前提条件:	Salesforce Administrator の知識と、Service Cloud の実務経験が推奨されます。
公式シラバスのURL:	https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 2	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 3	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 4	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 5	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 6	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 7	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 8	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 9	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 10	Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 11	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 12	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 13	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 14	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 15	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 16	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 17	Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 18	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 19	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 20	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
トピック 21	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 22	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 23	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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その他、万が一試験に合格しないなら、弊社は全額返金を保証します。それで、何も心配しなくて、問題集の勉強に取り組んでいいだけです。

CRT-261についてよくある質問

よくある質問

JPTestKingはどんな学習資料を提供していますか？

テストエンジン：CRT-261試験試験エンジンは、あなた自身のデバイスにダウンロードして運行できます。インタラクティブでシミュレートされた環境でテストを行います。
PDF（テストエンジンのコピー）：内容はテストエンジンと同じで、印刷をサポートしています。

購入後、どれくらいCRT-261学習資料を入手できますか？

あなたは5-10分以内にSalesforce CRT-261学習資料を付くメールを受信します。そして即時ダウンロードして勉強します。購入後に学習資料を入手しないなら、すぐにメールでお問い合わせください。

更新されたCRT-261学習資料を得ることができ、取得方法？

はい、購入後に1年間の無料アップデートを享受できます。更新があれば、私たちのシステムは更新された学習資料をあなたのメールボックスに自動的に送ります。

CRT-261テストエンジンはどのシステムに適用しますか？

オンラインテストエンジンは、WEBブラウザをベースとしたソフトウェアなので、Windows / Mac / Android / iOSなどをサポートできます。どんな電設備でも使用でき、自己ペースで練習できます。オンラインテストエンジンはオフラインの練習をサポートしていますが、前提条件は初めてインターネットで実行することです。
ソフトテストエンジンは、Java環境で運行するWindowsシステムに適用して、複数のコンピュータにインストールすることができます。
PDF版は、Adobe ReaderやOpenOffice、Foxit Reader、Google Docsなどの読書ツールに読むことができます。

あなたのテストエンジンはどのように実行しますか？

あなたのPCにダウンロードしてインストールすると、Salesforce CRT-261テスト問題を練習し、'練習試験'と '仮想試験'2つの異なるオプションを使用してあなたの質問と回答を確認することができます。
仮想試験 - 時間制限付きに試験問題で自分自身をテストします。
練習試験 - 試験問題を1つ1つレビューし、正解をビューします。

あなたはCRT-261学習資料の更新をどのぐらいでリリースしていますか？

すべての学習資料は常に更新されますが、固定日付には更新されません。弊社の専門チームは、試験のアップデートに十分の注意を払い、彼らは常にそれに応じて試験内容をアップグレードします。

返金するポリシーはありますか？失敗した場合、どうすれば返金できますか？

はい。弊社はあなたが我々の練習問題を使用して試験に合格しないと全額返金を保証します。返金プロセスは非常に簡単です：購入日から60日以内に不合格成績書を弊社に送っていいです。弊社は成績書を確認した後で、返金を行います。お金は７日以内に支払い口座に戻ります。

割引はありますか？

我々社は顧客にいくつかの割引を提供します。特恵には制限はありません。弊社のサイトで定期的にチェックしてクーポンを入手することができます。

JPTestKingによって試験の成功

問題の合致率は9割程度でした、感心しました。本格的なCRT-261問題も掲載されてるし、。ありがとうございました。

－Mireiyu

模試代わりに使っていました。使いやすい、CRT-261試験対策に必携の1冊ですね

－柚南**

かなり本気で取り組む必要がありますが、これCRT-261一冊をしっかりやり込めば合格できると思います。

－Kurosawa

CRT-261独学者はぜひ参考にしたい内容だなって実感しました。メリハリよくCRT-261を学習することができます。

－结城**

短期間の学習では超楽の難易度となっていながらもみごとにCRT-261合格いたしました。なので、次回受験するService-Cloud-ConsultantもここJPTestKingで購入させて頂きます。

－Fujimoto

CRT-261試験用のテキストです。試験合格しました。よかったです。ありがとうございました。

－岛崎**

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我々は顧客のプライバシーを尊重する。McAfeeセキュリティサービスを使用して、お客様の個人情報および安心のために最大限のセキュリティを提供します。

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購入日から365日無料アップデートをご利用いただけます。365日後、更新版がほしく続けて50％の割引を与えれます。

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弊社の提供する問題集参考書は高品質で合格率が高いので、受験者が簡単に認定資格を取得するのを助けます。

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