最新のSDA問題集で試験を準備する
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試験コード：SDA
試験名称：Service Desk Analyst v9
認証ベンダー：Peoplecert
最近更新時間：2026-09-18
問題と解答：全62問
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SDA オンライン版
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Peoplecert SDA 試験概要:
| 認定ベンダー: | PeopleCert / SDI |
|---|---|
| 試験名: | Service Desk Analyst v9 (SDA) |
| 試験番号: | SDA-v9 |
| 対応言語: | 英語 |
| 合格点: | 65%（60問中39問） |
| 出題数: | 60 |
| 認定の有効期間: | 3年間 |
| 受験料: | US$433.00 |
| 試験形式: | Web監視付き試験, 選択式, クローズドブック（資料持ち込み不可） |
| 試験時間: | 60 分 |
| 関連資格: | Service Desk Manager v9 (SDM) |
| 推奨トレーニング: | SDI認定トレーニングプロバイダー |
| 受験申し込み: | PeopleCert 公式登録 |
| サンプル問題: | Peoplecert SDA サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインWeb監視付き試験（リモート受験可能） |
| 前提条件: | 受検にあたって必須となる前提条件はありません。サービスデスクアナリストおよび一次サポート担当者に推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/SDI-35/service-desk-analyst-sda-v9-2026-4150 |
Peoplecert SDA 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンス | - フィードバックマネジメント - 従業員エクスペリエンスとDEIB - カスタマーエクスペリエンス（CX）とXLA - 品質保証とメトリクス |
| トピック 2: 支援技術とツール | - サービスマネジメントにおける自動化とAI - サポートチャネルとセルフサービス |
| トピック 3: アナリストのスキル | - コミュニケーションスキル
- ラポール形成とコンフリクトマネジメント |
| トピック 4: サービスマネジメントプラクティス | - ナレッジマネジメント - 問題マネジメント - 変更有効化とエスカレーション - 情報セキュリティマネジメント - インシデントマネジメント - サービスリクエストマネジメント |
| トピック 5: 役割と責任 | - プロフェッショナル基準と倫理 - サービスデスクの目的と範囲 |
Peoplecert Service Desk Analyst v9 認定 SDA 試験問題：
Which of the below statements are examples of AI in an ITSM environment?
- A. Problem management reviews using historical incident reports, trend analysis conducted by service owners, and scheduled continual improvement meetings
- B. Incident management workflows that follow predefined escalation paths, priority matrices based on impact and urgency, and analyst-driven root cause logging
- C. Chatbots that communicate with users in natural language, automated incident classification based on past resolution data, and predictive analysis to anticipate service disruptions
- D. Request fulfilment through a self-service portal using predefined catalog items, approval chains, and standard operating procedures
正解：C 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
Which of these describe the role of an SDA in an effective team?
1. Collaborate openly and effectively
2. Encourage a safe and supportive workplace
3. Support during onboarding with buddying and skill development
4. Retaining knowledge and information
- A. 2, 3 and 4
- B. 1, 2 and 3
- C. 1, 2 and 4
- D. 1, 3 and 4
正解：B 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
What of the following are elements required for writing professional business communications?
1. Including a copy to your entire team in the communication
2. Writing clearly and concisely
3. Taking the time to proof read the communication
4. Using punctuation correctly
- A. 2, 3 and 4
- B. 1, 2 and 3
- C. 1, 2 and 4
- D. 1, 3 and 4
正解：A 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
Which is NOT a step in de-escalating an interaction?
- A. Maintain emotional control
- B. Clarify the situation
- C. Offer clear options or next steps
- D. Validate the emotion
正解：A 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
Which of the following actions does NOT demonstrate sensitivity and respect for other cultures?
- A. Recognizing the value of diversity
- B. Accept and respect the value of different approaches
- C. Imposing your own values and beliefs
- D. Understanding the impact of unconscious bias
正解：C 🗳️
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
証明書は特にIT分野（Service Desk Analyst v9有効な学習問題集）で、自分のの能力の証明であることは広く認識されています。それで、国内外の大手会社はオフィスワーカーが持っているService Desk Analyst v9 IT認定の数と価値に注意を払う傾向があります。あなたは上司から重んじられたいなら、自分自身を変え、多数の国際試験を受験することによって上司にあなたの能力を示す必要があります。しかし、どのように効率的に認定を取得しますか？私たちの答えは、Service Desk Analyst v9勉強資料がこの問題に対処するのを手伝ってくれることです。弊社はIT分野のSDA試験問題と回答を収集し分析することに専念しており、何千人がIT認定をうまく取得するのを助けます。私たちを信じて、Service Desk Analyst v9テスト練習問題集であなたに美しい未来をもたらすことができます。
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