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試験コード：ITSM20F-JPN
試験名称：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
認証ベンダー：EXIN
最近更新時間：2026-08-14
問題と解答：全78問
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EXIN ITSM20F日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
| 試験名: | ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントファンデーション |
| 試験番号: | ITSM20F.EN |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000に基づくEXIN ITサービスマネジメントアソシエイト ISO/IEC 20000に基づくEXIN ITサービスマネジメントプロフェッショナル |
| 出題数: | 40 |
| 対応言語: | 英語, 日本語, ポルトガル語, 韓国語 |
| 試験時間: | 60 minutes |
| 合格点: | 65% |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| サンプル問題: | EXIN ITSM20F日本語 サンプル問題 |
| 受験方法: | 会場受験またはオンライン監督試験 |
| 前提条件: | なし |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ITSM20F日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントシステム (SMS) | 30% | - サービスマネジメントシステムのコアコンセプト - サービスマネジメントシステムの重要な要素 |
| トピック 2: サービスマネジメントシステムの運用 | 55% | - サービスの設計、構築および移行プロセス - サービスポートフォリオプロセス - 供給および需要プロセス - 解決および履行プロセス - 関係および合意プロセス - サービス保証プロセス |
| トピック 3: ITサービスマネジメント入門 | 15% | - ISO/IEC 20000-1:2018を取り巻くコアコンセプト - ITサービスマネジメントのコアコンセプト |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題：
1. インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?
A) 変更要求 (RFC) を承認する人の名前
B) インシデントを報告した人の名前
C) 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
D) 問題を処理した担当者の名前
2. リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきか
キャンセル？
A) ビジネス関係管理
B) 上級経営陣の代表者
C) インシデント管理
D) 変更管理
3. サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?
A) 組織のノウハウを一切含まないこと
B) 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります
C) 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
D) 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
4. サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?
A) サービスレベル管理
B) インシデント管理
C) 構成管理
D) 変更管理
5. IT インフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?
A) 可用性管理
B) 問題管理
C) インシデント管理
D) 変更管理
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： D |
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