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試験コード:CSFX
試験名称:Customer Service
認証ベンダー:BBPSD
最近更新時間:2026-08-09
問題と解答:全165問
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| 認定ベンダー: | BBPSD |
| 試験名: | Customer Service |
| 試験番号: | CSFX |
| 出題数: | 50 |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, コンピュータベース試験 |
| 対応言語: | English |
| 受験料: | $300 USD |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 合格点: | 70% |
| サンプル問題: | BBPSD CSFX サンプル問題 |
| 受験方法: | 公認テストセンターでのコンピュータベース試験 |
| 前提条件: | 必須となる前提条件はありません。カスタマーサービスおよび金融サービスに関する基礎知識があることが推奨されます。 |
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 金融業界の知識 | - 金融サービスの背景
|
| コミュニケーションスキル | - 効果的なコミュニケーション
|
| 問題解決と対立解消 | - 顧客問題への対応
|
| 規制コンプライアンス | - 規則と基準
|
| プロフェッショナリズムと倫理 | - プロフェッショナルとしての行動
|
| カスタマーサービスの原則 | - カスタマーサービスの基礎
|
1. A weekly time management planning tool is known as a:
A) Time grid.
B) Weekly planning schedule.
C) Day planner.
D) Planning schedule grid.
2. A customer who takes a systematic and detailed approach to his purchase would be classed as an:
A) Analytical type.
B) Authoritative type.
C) Assertive type.
D) Aware type.
3. A common barrier to communicating with customers are the:
A) Attitudes and assumptions that we make.
B) Busy lives we lead.
C) Use of emails.
D) Lack of shop assistants.
4. Many organisations have something called a USP. This means they have a:
A) Unusual service product.
B) Unique selling point.
C) Unique sales pitch.
D) Unique sales position.
5. Face-to-face communication is the most effective way of communicating with customers to get:
A) Their address.
B) A quick response.
C) An idea of how much they have to spend.
D) Instant feedback.
質問と回答:
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