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試験コード：AP-226
試験名称：Contact Center Accredited Professional
認証ベンダー：Salesforce
最近更新時間：2026-09-12
問題と解答：全209問
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Salesforce AP-226 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Contact Center Accredited Professional |
| 試験番号: | AP-226 |
| 受験料: | 150 USD（別途適用される税金） |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験時間: | 75 分 |
| 関連資格: | Salesforce Accredited Professional 資格試験 |
| 合格点: | 66% |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式 |
| 出題数: | 60問（最大5問の採点対象外の質問を含む） |
| 推奨トレーニング: | Salesforce Contact Center 認定ラーニングパス |
| 受験申し込み: | Salesforce 認定試験の登録 |
| サンプル問題: | Salesforce AP-226 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監視型試験またはテストセンターでの受験 |
| 前提条件: | なし |
| 公式シラバスのURL: | https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226 |
Salesforce AP-226 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 実装 | - コンタクトセンターの設定
| |
| 設計 | 29% | - ソリューションマッピング
|
| ディスカバリー | 20% | - 顧客ユースケース分析
|
Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 AP-226 試験問題：
You're validating performance requirements for the deployed system. Which tool helps assess system responsiveness and handle load testing?
- A. Analyzing system logs and resource utilization data to identify performance bottlenecks and resource constraints.
- B. Utilizing performance testing tools to simulate user activity and analyze response times, throughput, and stability under load.
- C. Monitoring agent feedback and user experience reports for any performance issues or service delays after deployment.
- D. All of the above, providing a holistic view of system performance and adherence to defined responsiveness and load handling requirements.
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
The customer wants to offer self-service options for simple issues. Which functionality empowers this?
- A. Web Service API
- B. Einstein Bots
- C. Process Builder
- D. Knowledge Base
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
You need to validate bot security and data privacy compliance. Which tool helps with this?
- A. User Role Hierarchy and Field Level Security ensuring appropriate access restrictions based on user profiles.
- B. All of the above, working together to secure bot interactions and ensure data privacy compliance.
- C. Salesforce Security Review tool providing insights into potential security vulnerabilities within your bot configuration.
- D. Data Loss Prevention (DLP) policies defining rules for sensitive data handling and preventing unauthorized access.
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
Your KPI requirements include measuring average handle time (AHT) for chat interactions. Which metric best reflects this?
- A. Total chat session duration divided by the number of sessions.
- B. Time spent by agents actively engaged in chat sessions.
- C. Number of chat sessions handled by agents.
- D. All of the above, depending on the desired AHT calculation scope and inclusivity.
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
You need to configure reporting for bot performance analysis. Which metric best reflects customer satisfaction with the bot experience?
- A. Number of chat sessions handled by the bot versus live agents.
- B. Customer satisfaction ratings and feedback specifically gathered about the bot experience.
- C. Rate of successful resolutions achieved through bot interactions alone.
- D. Average conversation length and time spent interacting with the bot.
解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)
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