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試験コード:CRT-261J

試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

認証ベンダー:Salesforce

最近更新時間:2026-07-23

問題と解答:全198問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥8500 
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Salesforce CRT-261日本語 試験概要:

認定ベンダー:Salesforce
試験名:Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント試験
試験番号:CRT-261
受験料:$200 USD(地域によって異なる場合があり、消費税は含まれません)
認定の有効期間:1年間(Trailhead を通じて毎年更新が必要)
対応言語:英語, 日本語, フランス語, ドイツ語, スペイン語
出題数:選択式および複数選択式 60問
試験時間:105 minutes
試験形式:単一選択, 複数選択
合格点:65%
関連資格:Salesforce 認定アドミニストレーター
Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
推奨トレーニング:Service Cloud コンサルタント Trailmix
Salesforce Service Cloud 導入トレーニング
受験申し込み:Salesforce 認定試験の登録
Salesforce 資格一覧
サンプル問題:Salesforce CRT-261日本語 サンプル問題
受験方法:オンライン監視付き試験、またはテストセンターでの対面試験(Pearson VUE)
前提条件:推奨:Salesforce 認定アドミニストレーター資格、および Salesforce Service Cloud 導入の実務経験
公式シラバスのURL:https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 2
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 3
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 4
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 5
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 6
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 7
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 8
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 9
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 10
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 11
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 12
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 13
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 14
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 15
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 16
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 17
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 18
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 19
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 20
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 21
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 22
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 23
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 24
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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Kubokawa

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小川**

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Yagi

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